Türk Kızılayı tarafından yayınlanan personel ilanlarında, Çağrı Merkezi Operatörü kadrosunda personel alımı yapılacağı duyuruldu. Alım yapılacak Çağrı Merkezi personellerinin Gaziantep'te çalıştırılacağı öğrenildi.
BAŞVURU ŞARTLARI NELERDİR?
- İleri seviyede Arapça bilen ve etkin Türkçe konuşabilen,
- Lisans mezunu,
- Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi,
- Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl tecrübe sahibi,
- Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ayrıca sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,
- Kendini ifade etme becerisi yüksek,
- Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
- Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,
- Etkin iletişim kurabilen,
- Sabırlı ve gelişime açık,
- Birden fazla görev üstünde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip,
- Sonuç ve çözüm odaklı,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Analitik düşünme becerisine sahip,
- İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
- Stres yönetimi konusunda başarılı,
- Askerlik hizmetini tamamlamış. (Erkek adaylar için)
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ NE İŞ YAPABİLİR?
- Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,
- Çağrı sahibinin sorununun çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,
- Çağrı Merkezi program kapsamında gelen çağrıların, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplanması,
- Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve kurumsal ilkelerimize uygun olarak yanıtlanması,
- Geri dönüş yapılması gereken çağrılarsa (şikayet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,
- İhtiyaç halinde yöneticisi tarafından verilen dış aramaların (geri bildirim, anket vb.)yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,
- Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,
- Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,
- Kızılaykart Programları kapsamında yöneticisi tarafından yapılan güncellemelerin takip edilmesi ve uygulanması,
- Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,
- Devam eden faaliyetler konusunda yönetime geri bildirim sağlanması,
- İhtiyaç halinde çeviri desteği verilmesi.
