Şehirlerarası otobüste yolcukta kriz boyut atladı. Şehirlerarası yolculukta kaza haberleri ve ihmal zincirleri gündemde tartışmaları beraberinde getirdi. Şehirlerarası otobüs ulaşımı, havayolu ulaşımına nazaran daha ucuz olması nedeniyle vatandaşlar tarafından tercih ediliyor. Kimi zaman bu tercihler vatandaşı adeta çileden çıkartıyor. Antalya’ya otobüs yolculuğu yapan vatandaşların şikâyeti artarken, Antalya’dan başka bir şehre otobüs yolculuk yapan vatandaşların aynı durumu yaşıyor. Şikâyetler her geçen gün artarak devam etmesine rağmen firma yetkileri ise yaşanan sorunlara sessiz kalıyor.
BUZ GİBİ OTOBÜSLE YOLCULUK
Antalya’ya Eskişehir’den şehirlerarası otobüsle gelen bir vatandaş, yolculuk esnasında soğuk havada geldiklerini buna rağmen klimaların açılmadığını ifade ederek, “Eskişehir'den Antalya'ya 18.00’de seyahat ettiğim otobüs firması Eskişehir, Kütahya ve Afyon gibi yerlerde akşam soğuğunda ısıtmaları açmadı. Kaç defa talep etmeme rağmen inadına havalandırmalar açıktı. Otobüs buz gibiydi. İnsanlar montlarla dururken muavine kaç defa dememe, kendi de montla durmasına rağmen üstte duran havalandırmayı kapatın ‘hava iyi kalorifer açamayız siz üşüyorsunuzdur sıkı giyseydiniz’ tarzında üslubu basit bir durumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda dışarı da 10 derece olan hava da otobüs yetkilileri müşteri hizmetlerine hava otobüse 24,5 derece demişler. Buz gibi otobüsle en az 7 saat yolculuğu müşterilerine sunan bir firmadır. Özellikle iyi bir seyahat için seçtiğin otobüs firması bunu yaşatması hayal kırıklığı” şeklinde konuştu.
KADIN YOLCU YOL ÜSTÜNDE BIRAKILMAK İSTENDİ
Bir başka vatandaş ise Antalya’ya gelirken yol üstünde bırakılmak istendiğini dile getirirken, yol üstünde biletsiz yolcu alındığını ve ödenen paranın şahsi IBAN’a atıldığını ileri sürerek, “Satış sitesi üzerinden aldığım bilet Esenler Otogar-Antalya Otogar seferi için Alibeyköy Otogar- Gebze Otogar arasında bilet aldım. Gebze'ye yaklaşırken muavin, otogarda indirmeyeceğini belirtti. 'Önünde mi indireceksiniz?' diye sorduğumda 'evet' dedi. Bir kadın olarak gece 03.00'te E-5 kenarında, tırların geçtiği bir yerde indirilmek istendim. Gecenin 3'ünde E-5 kenarında inmek istemediğimi söylediğimde, 'Ablacım hadi in, uğraştırma' gibi bir şey söyledi. 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu'nun, taşımacının yükümlülüğü başlıklı 7. maddesi gereğince taşımacı, yolcuların sağlıklı, rahat ve güvenli bir yolculuk yapmasını sağlamak ve yolcu ile eşyayı taahhüt ettiği yere kadar götürmekle yükümlüdür. Ayrıca, 26/j maddesi gereğince terminal haricinde yolcu almak ve indirmek yasaktır. Çok açık bir şekilde güvenli yolculuk yapma hakkım yok sayılmıştır ve muavinin yaptığı saygısızlıktır. Ayrıca Harem Otogar'dan alınan biletsiz yolculardan bilet parasını şahsi IBAN'ına atmalarını istedi. Hem firmaya hem yolcuya saygısı olmayan şoför ve muavinden şikayetçiyim ve akıbetini öğrenmek isterim” dedi.
ŞEHİRLERARASI YOLCULUKTA SORUMSUZLUK
Son olarak başka bir vatandaş ise Antalya’ya gelirken yaşadığı sorunları anlatarak, “Bir otobüs firmasından 28 Ekim 2024 tarihinde saat 18.45 Sandıklı-Antalya aracına bilet almıştım. 18.40'ta otogardaydım ancak otobüsün geç kaldığını düşünerek bekledim. 18.49'da müşteri hizmetlerini aradım. Afyon yolunda trafik olduğunu ve 5-10 dakika gecikeceği söylendi. 19.13'te tekrar aradım. Bu kez ‘Bilgi alıp döneceğim’ diyen müşteri temsilcisi 10 dakika kadar beni bekletti. Aynı zamanda başka bir telefondan aradım bu kez de otobüsün Sandıklı otogarının ilerisinde Caferağa Dinlenme Tesisinde olduklarını belirtti. Sonrasında 20.20'deki otobüse erteleyebileceklerini söylediler. Otobüs firması hem beni almadan erkenden otogardan ayrılıyor, hem de üstüne ‘2 saat sonrasına erteleyelim’ diyorlar. Böyle bir sorumsuzluk bu kadar köklü bir firmada nasıl yaşanabilir anlamıyorum. Asla çözüm odaklı değiller. Sorumsuz olduğu gibi müşteri dostu bir firma da değil” sözlerine son verdi.
