Türkiye’de GSM operatörleri’nde internet sorunu yaşanmaya devam ediyor. Her geçen gün internetin çekmeme, yetersiz oluşu, kalitesiz oluşu tartışmaları beraberinde getirdi. Bunun yanı sıra altyapı sorunları ve aşrı derecede pahalı olması vatandaşları çileden çıkartıyor. Öte yandan artan şikayetler bir yanda dururken bilişim teknoloji kurumlarının denetim yönünden yetersiz oluşu dikkatlerden kaçmadı. Vatandaşların çekmeyen internet ve kalitesiz altyapı şikayetler devam ediyor. Antalyalı vatandaşlar internet sıkıntısı çekiyor. Konuyla ilgili konuşan Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, GSM operatörlerinin vatandaşları dolandırdığını ifade etti. Başkan Gündüz internet sağlayıcıların vatandaşlara kaliteli hizmet sunmada mecbur olduklarını belirtti. Ayrıca tüketicilerin alamadıkları hizmetin geri iadesini alabileceğini vurguladı.
“TÜKETİCİYE KALİTELİ BİR SUNUM YAPMAK ZORUNDA”
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, tüketicinin kaliteli hizmet almaya ve hakları olduğunu ifade etti. Başkan Gündüz, “İnternet sağlayıcıları veya GSM operatörleri veya bu gibi sistemleri sağlayanlar, tüketiciye kaliteli bir sunum yapmak zorunda buna mecbur. Tüketicinin burada hakları var. Hizmet görmediğinde parasını alabilir. Hizmette kusuru varsa hizmet kusuru bedeli kadar ödeme talebinde bulunabilir” dedi.
ALTYAPI SIKINTISI YAŞANIYOR
Başkan Gündüz, Birçok firmada altyapı sorunu olduğunu dile getirdi. Başkan Gündüz, Yaşanan durumun Türkiye’de sıkıntıya neden olduğunu belirten Başkan Gündüz konuşmasında şu ifadelere yer verdi:
“Burada kaliteden bahsediyoruz. Birçok firmaların altyapılarında sıkıntılar var. Dolayısıyla Burada Bilişim Kanunu veya bilgisayarla ilgili bunları denetleyecek olan telekomünikasyon sistemlerinin daha detaylı, daha işlevli çalışması gerekiyor. Tüketici yoruluyor burada Bilişim Teknoloji Kanunu'na göre de haklısınız ama bunlar hep hakem heyeti veya mahkemelerde çözülür. Oysaki medeni ülkelerde böyle pozisyonlar bir ayıp sayılıyor bir kusur sayılıyor ve onlar hemen bunu tazmin ediyorlar. Türkiye'de maalesef bu çok ciddi bir sıkıntı. Kurumların çok fazla sıkı bir şekilde denetim yapıp yaptırım gücüne sahip olmamasından kaynaklanıyor.”
TÜKETİCİ İADE ALABİLİR
Tüketicinin alamadığı hizmetin iadesini geri alabileceğini ifade eden Başkan Gündüz, “Tüketici almadığı hizmetin bedelini, eksik veya aylıklı aldığı hizmetin bedelini geri iadesini alır. Burada tespit yapılabiliyor. Bu tespit veya kusurun ispatı da satıcıya ait. Tüketici burada kazandığı takdirde bu aylık niteliğinde bedelini iade alabilir” dedi.
DENETİM EKSİKLİĞİ VAR
Başkan Gündüz konuşmasını şu sözlerle sürdürdü. “Burada asıl konu geneldeki internet sağlayıcılarında problem olması. Sadece bir tanesi değil. Genelinde aynı sorun yaşanıyor. Sıkıntılı oluyor bunun genelinde altyapı yenilenmesi veya çözülmesi gerekiyor bu da BTK'nın, devlet kurumlarının işi.”
İNTERNET PAHALI DENETİM YOK
Başkan Gündüz interneti çok pahalıya kullanıldığının aktardı. Türkiye’de ciddiyetsiz bir ortam ve kurumlarda denetim olmadığını vurgulayan Başkan Gündüz, “İnterneti kesinlikle çok pahalı kullanıyoruz. Kurumlarımız çalışmıyor çok geç çalışıyor. Bu kurumları çalıştırabilecek bir güce sahip olmamız lazım. Bu da vatandaşın elinde olan bir imkan değil. Biz dernekler olarak, başkanlar olarak sürekli Tanıdığımız milletvekillerine, bakanlarımıza biz bunları genel müdürlüklere bildiriyoruz. Ancak Türkiye'de bir ciddiyetsizlik var artık. Bir utanma, bir arlanma, bir yüz kızarma diye bir şey yok. Bu da tüketiciyi gücendiriyor, tüketiciyi küstürüyor, tüketiciyi kırılıyor. Hakem heyetine gidiyorsunuz burada kazanma şansınız veya tüketici mahkemelerinde kazanma şansınız da o kadar çok garanti değil. Çünkü orada da yetersiz hakimler var veya başkanlar var. Orada da sıkıntı yaşıyoruz” şeklinde konuştu.
“İNTERNET SAĞLAYICILARI VATANDAŞLARI DOLANDIRIYOR”
İnternet sağlayıcıların vatandaşları kalitesiz hizmetle vatandaşları dolandırdığını söyleyen Başkan Gündüz, “İnternet sağlayıcıları vatandaşları dolandırıyor. Kalitesiz bir hizmet sağlıyor. İnterneti kaliteli kullanılamıyor, yetmiyor. Bugün Avrupa standartlarına göre, Avrupa uyum yasalarına göre Türkiye Cumhuriyeti hükümeti buralara imza asıyor bu hakları, vereceğine dair ama biz bu hizmetlerimizi alamıyoruz. Neden Avrupa haklarında Türkiye ve buna benzer ülkelerde daha çok şikayet gidiyor ve mahkemeler oluyor? Bunun için mahkemeler yeterli olmayınca, hak arayışı yeterli olmayınca, bir üst mahkemeyi arıyoruz. Onun için de buradaki açıklarımız çok basit, çok belli ama nedense ısrarla bunların üzerinde gidilmemektedir” diye konuştu.
“TÜKETİCİ BİLİNÇLİ OLMALI”
Son olarak tüketicilerin haklarını araması gerektiğini dile getiren Başkan Neşet Gündüz, “Her zaman tüketici bilinçli olmalı ve hakkını aramalı. Herkes mücadeleye devam etsin. Bilinçli tüketici hakkını arayan tüketici olmalı” diyerek sözlerini sonlandırdı.
