Antalya’da tatil yapmak isteyenler, son dönemde turizm acentalarından yakınıyor. Tatilcilerin turizm acentalarıyla yaşadığı mağduriyetleri gözler önüne seriyor. Özellikle yaz sezonunun hareketli geçtiği bu günlerde, tatil planı yaparken çeşitli tur firmalarından hizmet alan birçok vatandaş, tatil deneyimlerinin beklentilerinin çok altında kaldığını belirtiyor.
REZERVASYON SORUNLARI VE EKSİK HİZMETLER
Tatilcilerden gelen şikayetlerin başında, rezervasyon sorunları ve eksik hizmetler yer alıyor. Tatil paketlerinin içeriklerinin tam olarak sunulmadığı, rezervasyon yapılan otellerde beklenen standartların karşılanmadığı gibi konular, tatilcileri zor durumda bırakıyor. Bazı müşteriler, ödedikleri ücretin karşılığını alamadıklarını dile getirirken, bazıları ise satın aldıkları hizmetlerin son dakika iptali nedeniyle mağdur olduklarını ifade ediyor.
Bir şikâyetçi, “Turizm acentası 27 Ağustos 2024’te, Antalya-Kemer-Beldibi’nde bir otele 4 gece için rezervasyon yaptırdım ve 16.920 TL ödeme yaptım. Otele vardığımda, otelin hijyenik olmadığını ve acentenin sitesindeki görsellerle uyuşmadığını fark ettim. Bu sebeple resepsiyona konaklamayı iptal etmek istediğimi söyledim. Otel müdürü, iptal durumunda ceza kesileceğini belirtti. Acenteyi aradığımda, bir gece ücretinin kesileceğini ve bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Kesintiyle ilgili yazılı bilgi talep ettiğimde, böyle bir bilgilendirme yapamayacaklarını ifade ettiler. Tatilimiz için başka bir alternatif sunulmadı ve bütçemin üzerinde bir otelde konaklamak zorunda kaldım. Konaklama yapmadığım halde 4.230 TL kesinti yapıldı, maddi ve manevi olarak mağdur edildim ve mağduriyetim giderilmedi” diyerek durumdan yakındı.
İLETİŞİM EKSİKLİĞİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ ŞİKAYETLERİ
Bir diğer önemli sorun ise, firmaların müşteri hizmetleriyle ilgili. Şikayetlerde, sorun yaşayan tatilcilerin firmalarla iletişim kurmakta güçlük çektiği, yanıt alamadıkları ya da taleplerinin dikkate alınmadığı belirtiliyor. Müşterilerin en çok şikayet ettikleri konulardan biri de, yaşadıkları sorunlara çözüm bulunması konusunda yeterli ilgi gösterilmemesi.
TRANSFER VE ULAŞIM SORUNLARI
Tatil paketlerinde yer alan ulaşım ve transfer hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar da şikayet listesinde üst sıralarda. Özellikle havaalanı transferlerinde yaşanan gecikmeler, planlanan saatlerde hareket etmeyen servisler ve ulaşım sırasında yaşanan diğer aksaklıklar, tatilcilerin konforunu olumsuz etkiliyor. Şikayetçi tatilcilerden biri, “Antalya Side’deki bir otele 22-27 Temmuz arası rezervasyon yaptırmıştık, ama sistemde tarihleri 22-27 Ağustos olarak girmişler. Tatil tarihlerimiz geldi diye Bursa’dan yola çıktık, otele vardığımızda rezervasyonumuz olmadığını söylediler. Hemen acenteyi aradık, otelde boş oda göründüğünü söylediler ama otel boş olmadığını doğruladı. İki aile, bebeklerle sıcağın altında beklemek zorunda kaldık, acente sorunumuzu çözemedi. Bize önerdikleri otel de bütçemizi aştı. Müşteri temsilcisiyle iletişim kurmaya çalıştık ama kaba ve ilgisiz davrandılar, "Ne haliniz varsa görün" der gibi davrandılar. Mecburen kendi imkanlarımızla başka bir otel bulduk. Bir daha kesinlikle buradan rezervasyon yaptırmayız, başkaları da bizim gibi mağdur olmasın.”
KAMPANYALAR VE FİYAT FARKLARI
Birçok tatilci, erken rezervasyon veya kampanyalı fiyatlarla aldıkları tatil paketlerinin daha sonra iptal edilmesi ya da fiyat farkı talep edilmesi nedeniyle mağdur olduklarını ifade ediyor. Bu durum, tatilcilerin firmalara olan güvenini sarsarken, planlanan tatil bütçesinin de aşılmasına neden oluyor. Bir şikayetçi, “20 Haziran 2024’te, kardeşimle bir seyahat acentasına gidip yaz tatilimiz için otel, uçak ve transfer rezervasyonu yaptırdık. Plajın kumlu, denizin sığ ve temiz olması gerektiğini belirttik. Ancak, otele vardığımızda plajın çakıl taşlı ve denizin derinleştiğini gördük. Tatil boyunca denize giremedik. Acentaya durumu bildirdiğimizde, otelden çıkış gününden itibaren 3 günlük oda parasını alacaklarını ve o gece kalmasak bile 5 günlük ücret ödeyeceğimizi söylediler. Ayrıca yeni bir otel için yüksek fiyatlar ödememiz gerektiğini ve transfer için ekstra ücret talep ettiler. Acenteye güvenerek tatil yapmayı tercih etmiştik ama sonuçta tatilimiz ziyan oldu. Başka bir otel bulup rezervasyon yapabilirdik ama uzman olduklarını düşündüğümüz için bu seçeneği tercih ettik. Denize girmeden tatili sonlandırmak zorunda kaldık.”
YETKİLİLERE ÇAĞRI: MAĞDURİYETLER GİDERİLSİN
Turizm sektöründeki bu mağduriyetler, tatilcilerin keyifli geçirmeyi planladıkları günlerin adeta kâbusa dönüşmesine yol açıyor. Turizm acentaları, sundukları hizmetlerin arkasında durmaları, müşteri memnuniyetine önem vermeleri ve yaşanan sorunlara hızlı çözümler üretmeleri büyük önem taşıyor. Tatilciler, firmalardan daha şeffaf bir hizmet sunmalarını ve yaşanan aksaklıkların giderilmesi konusunda daha sorumlu davranmalarını bekliyor.
