Bugün sizlerle sık sık konuşulan ve tartışılan RTÜK’Ün kuruluşu ile ilgili bilgi vermek istedim. RTÜK İletişim Merkezi, görsel ve işitsel medya araçları kanalıyla sunulan yayın programları hakkında vatandaşların beğeni, öneri, beklenti ve şikâyetlerini anlık olarak alabilmek, belli aralıklarla analiz ederek toplumun farklı kesimlerinden yayınlara ilişkin geri bildirim almak amacıyla kurulmuş bir sistemler bütünüdür. İlk defa 1998 yılında Alo RTÜK 178 adıyla hizmete başlayan RTÜK İletişim Merkezi, vatandaşa telefonda canlı cevap verme sistemi ile çalışmaya başlamıştır. “Alo RTÜK 178” servisi, 1999 yılı temmuz ayında Sesli Yanıt Sistemi (IVR) şeklinde hizmet vermeye devam etmiştir. ALO RTÜK 178 telefon hattı 2006 yılında operatörler aracılığı ile vatandaşa bire bir cevap verilmesi yöntemi ile 444 1 178 RTÜK Çağrı Hattı’na dönüştürülmüştür. Aynı yıl internet sitemiz üzerinden e-form aracılığıyla ve mail aracılığıyla da vatandaş bildirimleri toplanmaya başlanılmıştır.  İyileştirme ve yenileştirme faaliyetleri çerçevesinde RTÜK İletişim Merkezi yazılımı 2014 yılı Haziran ayında baştan sona yenilenmiştir. 02 Haziran 2014 tarihinden itibaren TV ve radyo programlarına dair gelen vatandaş bildirimleri yeni yazılımla alınmaktadır. Yeni yazılımla beraber Mobil internet kullanıcılarına da hitap edebilmek amacıyla akıllı cihazlar için “Mobil Uygulama” hazırlanarak RTÜK İletişim Merkezi sistemine entegre edilmiş olup ilgili platformlardan ücretsiz olarak indirilebilmektedir. 28.11. 2017 tarihinden itibaren, televizyon ve radyo yayınları hakkındaki şikâyet, beğeni ve öneri talepler RTÜK Web, RTÜK Mobil ve RTÜK Çağrı Hattına ilave olarak kamuya daha etkin, kolay, kaliteli, hızlı, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmak amacıyla E-Devlet üzerinden de yapılmaya başlanmıştır. 10.07.2019 tarihinde ise ALO 178 iletişim hattının yeniden aktif hale gelmesi ile vatandaş bildirimleri bu hat üzerinden de alınmaya başlamıştır. RTÜK İletişim Merkezi ve Çağrı Merkezi kısa numarasından hizmet vermekte olan ALO 178 hattına artık Yurtdışından da kolaylıkla erişim sağlanabilmektedir. Yurtdışında yaşayan vatandaşlarımız şikâyet, beğeni, öneri ve isteklerini ALO 178 çağrı hattı yerine, +90 312 297 49 00 numarasını arayarak bildirebilmektedir. 444 1 178 / ALO 178 çağrı hattı, internet sitesi üzerindeki e-form ve Mobil uygulamadan gelen bildirimler, RTÜK İletişim Merkezi yazılımı aracılığı ile birleştirilip, tasnif edilmekte ve değerlendirilerek günlük, haftalık, aylık ve yıllık “Vatandaş Bildirimleri Değerlendirme Raporları” olarak Üst Kurula sunulmaktadır. RTÜK İletişim Merkezine gelen bütün şikâyet/beğeni/öneriler izleyici temsilcileri için oluşturulmuş olan yayıncı portalı sayesinde eş zamanlı olarak yayıncı kuruluşlara da ulaşmaktadır. Böylece yayıncı kuruluşlar, ihlaller konusunda izleyiciden gelen tepkiler hakkında bilgi sahibi olabilmektedir. Ayrıca hazırlanan raporlar yayıncılık sektöründeki paydaşlarla paylaşılmaktadır. Sistemin yazılımı web tabanlı hale getirilerek online veri akışı sağlanmış böylelikle vatandaş bildirimleri RTÜK’e anlık ulaşmaya başlamıştır. Bildirim formu aracılığı ile vatandaşlara ait bazı demografik bilgiler de alınarak veri tabanının zenginleşmesi sağlanmış, bilgi güvenirliliği artırılmıştır. Vatandaşa bildirimi ile ilgili bildirim numarası verilerek, bildirimini takip etmesi sağlanmaktadır. İncelenen bildirimler sistem marifetiyle anlık olarak ilgili kanaldan sorumlu uzmanların ekranlarına düşmektedir. Vatandaş bildirimleri takip edilen kanalların yayın içeriklerinin denetlenmesinde aktif bir rol oynayarak zaman zaman yol gösterici olmaktadır. Bu bağlamda vatandaşlar gönüllü denetçiler olarak rol oynamaktadırlar. Bu kapsamda hazırlanan günlük, haftalık, aylık ve yıllık raporlar Üst Kurul’a düzenli olarak gönderilmektedir. Bunun yanı sıra gelen vatandaş bildirimlerinde meydana gelen ani artışlarda Üst Kurul’un talebi doğrultusunda “Olağanüstü Durum Raporu” çıkartılmaktadır.